Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist:
Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten.

Forbruger:
Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

Dag:
Kalenderdag.

Aftale om løbende levering:
En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid.

Varigt medium:
Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, som er rettet personligt til dem, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse.

Fortrydelsesret:
Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

Erhvervsdrivende:
Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale:
En aftale, der indgås som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der udelukkende anvendes ét eller flere fjernkommunikationsmidler frem til og med aftalens indgåelse.

Fjernkommunikationsmiddel:
Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede samme sted samtidig.

Generelle vilkår og betingelser:
Disse nærværende generelle vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren udøver fortrydelsesretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, så vidt muligt, i original stand i overensstemmelse med de rimelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, at vilkårene kan gennemses hos den erhvervsdrivende og fremsendes gratis efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan vilkårene stilles elektronisk til rådighed på en måde, der gør det muligt for forbrugeren nemt at gemme dem på et varigt medium.

Hvis der ud over disse vilkår gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, finder ovenstående bestemmelser tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstrid har forbrugeren altid ret til at påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft. Den ugyldige bestemmelse erstattes af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret af disse vilkår, vurderes i overensstemmelse med deres ånd. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af bestemmelserne skal ligeledes fortolkes i overensstemmelse med vilkårenes ånd.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt. Alle tilbud er uforpligtende. Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre eller tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser, som gør det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering.

Billeder er en sandfærdig gengivelse af produkterne og/eller tjenesteydelserne. Åbenlyse fejl eller mangler er ikke bindende.

Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske produktfarver.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelige oplysninger om de rettigheder og forpligtelser, der følger af accepten, herunder især:

  • Forsendelsesomkostninger

  • Aftalens indgåelse

  • Fortrydelsesret

  • Betaling, levering og udførelse

  • Acceptfrist eller prisgaranti

  • Eventuelle ekstra kommunikationsomkostninger

  • Om aftalen arkiveres og hvordan den kan tilgås

  • Mulighed for kontrol og rettelse af oplysninger

  • Tilgængelige aftalesprog

  • Eventuelle adfærdskodekser

  • Minimumsvarighed for løbende aftaler

  • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialer

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen er indgået, når forbrugeren har accepteret tilbuddet og opfyldt de stillede betingelser.

Ved elektronisk accept bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen. Indtil bekræftelsen er modtaget, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Den erhvervsdrivende træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk dataoverførsel og betaling.

Den erhvervsdrivende kan vurdere forbrugerens betalingsevne og kan ved berettigede grunde nægte eller stille særlige betingelser for en ordre.

Ved levering modtager forbrugeren oplysninger om:

  • Kontaktoplysninger ved klager

  • Fortrydelsesret

  • Garanti og eftersalgsservice

  • Kontraktmæssige oplysninger

  • Opsigelse af langvarige aftaler

Aftaler er underlagt produkternes tilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret (Produkter)

Forbrugeren kan fortryde aftalen inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.

Forbrugeren skal meddele den erhvervsdrivende skriftligt eller via e-mail og returnere produktet inden for 30 dage efter meddelelsen.

Manglende overholdelse medfører, at købet anses som endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Returomkostninger afholdes af forbrugeren.

Tilbagebetaling sker inden for 30 dage efter fortrydelse, forudsat at produktet er modtaget, eller dokumentation for returnering er fremlagt.

Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter, der:

  • Er fremstillet efter forbrugerens specifikationer

  • Er tydeligt personlige

  • Af natur ikke kan returneres

  • Er letfordærvelige

  • Er afhængige af markedsudsving

  • Aviser og magasiner

  • Uforseglede medier eller software

  • Uforseglede hygiejneprodukter

Artikel 9 – Priser

Priser forhøjes ikke i tilbudsperioden, undtagen ved ændringer i moms.

Variable priser gælder for produkter, der er afhængige af finansielle markedsudsving.

Tryk- og tastefejl er ikke bindende.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Produkter skal være i overensstemmelse med aftalen og gældende lovgivning.

Producentgarantier berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Mangelfulde produkter skal rapporteres inden for 30 dage.

Garantien gælder ikke ved forkert brug, uautoriserede reparationer eller lovpligtige materialekrav.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Ordrer opfyldes inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.

Ved forsinkelse har forbrugeren ret til at annullere uden omkostninger.

Risikoen overgår til forbrugeren ved levering.

Artikel 12 – Aftaler om løbende levering

Aftaler uden fast løbetid kan opsiges med én måneds varsel.

Tidsbegrænsede aftaler fornyes ikke automatisk, bortset fra begrænsede abonnementer.

Aftaler med løbetid over ét år kan opsiges efter ét år.

Artikel 13 – Betaling

Betaling skal ske inden for syv hverdage, medmindre andet er aftalt.

Forkerte betalingsoplysninger skal meddeles straks.

Ved misligholdelse kan rimelige inddrivelsesomkostninger opkræves.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager skal indgives inden for syv dage efter konstatering.

Klager besvares inden for 14 dage.

Uløste klager kan føre til tvistbilæggelse.

Artikel 15 – Tvister

Alle aftaler er udelukkende underlagt hollandsk ret, også selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.