Novelura er et online modemærke, der tilbyder bæredygtigt tøj til mænd og kvinder. Vi fokuserer på kvalitet, tidløst design og miljøansvarlig produktion.

Denne hjemmeside drives af Novelura. Ved at besøge vores hjemmeside eller afgive en ordre accepterer du vores Servicevilkår og Generelle Betingelser

Din ordre er bekræftet, når du har accepteret tilbuddet, og din betaling er gennemført. Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail.

Ja. Novelura forbeholder sig retten til at afvise eller annullere en ordre i tilfælde af betalingsproblemer, ukorrekte oplysninger eller mistanke om misbrug.

Leveringstiden består af to faser:

• Behandlingstid: 1-3 hverdage
• Leveringstid (Danmark): 5-10 hverdage

Bemærk venligst: Leveringstiderne er eksklusive mulige toldforsinkelser. I travle perioder som Black Friday, jul eller nytår kan leverancerne tage længere tid.

Vi tilbyder gratis premium-fragt på alle ordrer. Dette inkluderer forsikring mod tab, tyveri eller skade.

Ordrer inden for Danmark sendes med PostNord.

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Du kan spore din ordre via "Spor din ordre" i hovedmenuen på vores hjemmeside.

Af logistiske årsager kan din ordre blive sendt i flere pakker.

Det kan tage op til 5 hverdage at opdatere sporingsoplysningerne. Hvis der ikke vises nogen oplysninger efter denne periode, bedes du kontakte vores kundesupport.

Ja. Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage uden at angive nogen grund.

For at udøve din fortrydelsesret bedes du kontakte os via e-mail: 📧 SUPPORT@novelura.com. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men dette er ikke påkrævet.

Omkostningerne ved returforsendelse er kundens ansvar, medmindre andet er angivet.

Når vi har modtaget den returnerede vare (eller bevis for returnering), refunderer vi beløbet inden for 30 dage ved hjælp af samme betalingsmetode som ved den oprindelige transaktion.

Ja. Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Specialfremstillede eller personlige produkter
• Forseglede hygiejneprodukter efter åbning
• Letfordærvelige varer

Forseglede software-, lyd- eller videooptagelser efter åbning

Betalinger skal ske inden for 7 hverdage, medmindre andet er aftalt.

Kontakt os venligst med det samme, så vi kan hjælpe dig.

Ja. Alle produkter overholder lovkrav og producentgarantier. Dette påvirker ikke dine lovfæstede forbrugerrettigheder.

Garantien gælder ikke i følgende tilfælde:

• 
  Forkert eller uforsigtig brug
  
• 
  Uautoriserede reparationer eller ændringer
  
• 
  Skader forårsaget af unormale forhold

Vi indsamler oplysninger såsom:

• 
  Navn, adresse, e-mail og betalingsoplysninger
  
• 
  Enhedsdata såsom IP-adresse og browseroplysninger

Vi bruger dine oplysninger til at:

• 
  Behandle og sende ordrer
  
• 
  Yde kundesupport
  
• 
  Forbedre vores hjemmeside og tjenester

Dine data deles kun med vigtige tjenesteudbydere såsom Shopify og leveringspartnere.

Klager skal indsendes inden for 7 dage efter, at et problem er opdaget. Vi svarer inden for 14 dage.