Returpolitik

Retur- og annulleringspolitik

(En forbruger er en fysisk person, der indgår en retshandel til formål, som hovedsageligt ligger uden for vedkommendes erhvervs-, forretnings- eller faglige virksomhed.)

Oplysninger om fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 30 dage uden angivelse af nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage fra den dag, hvor:

• du eller en af dig angiven tredjepart (dog ikke transportøren) får varerne i fysisk besiddelse, hvis du har bestilt én eller flere varer i én ordre, og varerne leveres samlet;

• du eller en af dig angiven tredjepart (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og varerne leveres separat.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du tydeligt meddele os din beslutning om at fortryde denne aftale (f.eks. via e-mail).

Du kan kontakte os via:
📧 SUPPORT@novelura.com

Du kan anvende den vedlagte standardfortrydelsesformular, men dette er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen er udløbet.

---

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen.

Tilbagebetalingen vil ske med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du vil under ingen omstændigheder blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• vi har modtaget de returnerede varer, eller

• du har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret,

alt efter hvad der indtræffer først.

Du skal returnere eller aflevere varerne til os uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du fortryder denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 30 dage.

Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varerne, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

---

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om:

• levering af varer, der ikke er præfabrikerede, og som fremstilles efter forbrugerens individuelle valg eller beslutning;

• levering af varer, der hurtigt forringes eller har kort holdbarhed;

• levering af alkoholiske drikke, hvor prisen er aftalt ved aftalens indgåelse, levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvor den faktiske værdi afhænger af markedsudsving;

• levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, dog undtaget abonnementsaftaler.

Fortrydelsesretten bortfalder før tid for aftaler om:

• levering af forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering;

• levering af varer, som efter levering uadskilleligt blandes med andre varer;

• levering af forseglede lyd- eller videooptagelser eller forseglet computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering.

---

Standardfortrydelsesformular

Kontakt os venligst først via e-mail, inden du returnerer varer:
📧 SUPPORT@novelura.com

⚠️ Returadressen angivet på vores pakker er ikke vores returadresse.
Returadressen fremsendes efter anmodning via e-mail.

Hvis du ønsker at fortryde aftalen, bedes du udfylde nedenstående formular og sende den til os via e-mail.

---

Fortrydelsesformular

Jeg/Vi ( ) meddeler hermed, at jeg/vi ( ) ønsker at fortryde min/vores (*) aftale om:

• køb af følgende varer (*) /

• levering af følgende tjenesteydelse (*)

Bestilt den ( ) __________________ / Modtaget den ( ) __________________

Forbrugerens/forbrugernes navn(e):

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):

Dato: __________________

(*) Slet det, der ikke er relevant.